De maatschappelijk werk(st)ers van de sociale dienst zullen steeds proberen antwoorden te vinden op de gestelde vragen of de personen doorverwijzen naar de dienst die een oplossing kan geven voor deze problemen.
Zij onderzoeken op welke toelagen en voordelen iemand recht heeft en zullen helpen bij het invullen van allerlei formulieren.